服務能力
1.全國用戶最多、規模最大的輕型電動車換電運營商。
中國鐵塔充分共享存量站址資源，在全國范圍開展換電網絡建設,主要覆蓋核心商圈餐飲外賣等熱點區域。截至2024年5月，全國300多個城市開通鐵塔換電業務，累計部署換電網點超7萬個，付費用戶突破120萬，市場占有率近50%，日均換電次數超過200萬次，成為全國規模最大的輕型電動車換電運營商。
2.車電一體服務
在提供換電服務的同時，還聯合輕型電動車頭部企業，定制配送專用車輛，為外賣騎手、快遞小哥提供質量過硬、騎行體驗好的“車電一體化服務”。用戶使用鐵塔換電APP，在騎手商城可實現一鍵下單，由合作門店提供車輛領用和售后維修服務，真正實現無憂配送。
3.專業化服務能力
堅持以客戶為中心，為用戶提供7X24小時專業化服務。我們配備專業化的維護隊伍，利用智能監控平臺，實施故障工單直派一線，保障換電網絡實時可用；我們開通全國統一的10096客服熱線，配置超過300名客服人員，搭建智能客服平臺，專業化的服務能力確保線上、線下為用戶提供優質服務。
4.建設騎手之家
全面落實“我為群眾辦實事”實踐活動，貼心關愛騎手群體，全國累計建設300余家“鐵塔換電-騎手之家”，為騎手提供工作、生活一站式服務，實現“進店即進家”、“出行無憂”，打造值得信賴的“勞動者港灣”。
5.打造鐵塔換電產業生態
公司秉承開放合作的共贏理念，與產業鏈上下游眾多合作伙伴建立戰略合作關系，積極構建鐵塔換電產業生態，依托產業鏈合作創新能力，不斷推進產品迭代升級。鐵塔換電凝聚生態力量，為客戶賦能、為產業注入活力。
客服熱線：10096